宅配クリーニングのリナビスの口コミ、評判を確かめてきました

ヴィヴィアンにマックスマーラ・・・高級なコートが多いですね、あ！あれはモンクレールですか？

うちは宅配クリーニングを始めたころから高級ブランドが多いんです。お客様の７割は女性です。

モンクレールは初期から多かったですね。調べたら高くて驚きました(笑)

10点パックのコースで定期的にリピートいただいているお客様もいます。

その方は、いつも10点全部マックスマーラなんですよ。

うちは通常のクリーニング店に比べて圧倒的に高級ブランドの衣料が多いです。

でね、そういう服は装飾が多くて繊細なんですよ。
だからどうしてもマニュアル通りにはできないことが多くて手間と時間がかかる。

でもそこは手が抜けない部分です。

ていねいなお仕事をしてくださっているんですね。

リナビスを信頼して大切な服を任せていただいている。
だから手をかけるべきところは、きっちり手をかけています。

うちが他のお店のように、効率重視にできないのはそういう理由です。

早さよりクオリティに重きを置かれているんですね。

今日頼んで明日仕上がり、というクリーニングショップもありますよね。

でもリナビスを利用する方は、品質がよければ時間はかけてください、というスタンスの方が多いのが特徴です。

2016年に1日5個ペースの依頼が、いきなり100個ペースになって少し大変だった時期があったんです。

その時に、お客さまの注文画面に『いまは3週間かかります』と明記したにもかかわらず、注文が止まらなかったんですよ。

どういうことかな？と考えた時に、求められているのは便利さとか早さじゃないんだと思いました。

高級な10万20万単位の洋服を出す方は、間違いのない品質で納品されるのを望んでいるんだと実感したんですよ。

なるほど！お客様は、リナビスさんの質の高さをとても信頼しているんですね！

いまは早めが苦手のリナビスですが、それも変わります。
また後で話します。

いいクリーニング店の見分け方ってありますか？

極論をいうとクリーニングの仕上がりのよしあしは、洗いでなく検品で決まるんですよ。

そのあと素材をしっかりわけて、機械で洗いますよね？　だから優秀なクリーニング店かどうかは、間違いのない洗い方をしているかどうか、というところなんです。

検品って会社によって、どこまでやるかの度合いが違いますよね。 毛玉なんてとらないというところもあります。

シミをみても、お金をもらっていないからそのまま流します、というスタイルもあるでしょう。

リナビスさんでは？

うちは特に検品の工程においては効率を求めたり、一日に何点目標といったノルマを設けてはいません。

誰に言われたわけでもなく、必要以上に丁寧にスタッフが行っているだけなんです。それがうちの強みです。

検品というと具体的には？

検品でシミをみつけたら、シミ抜きにまわします。ボタンはとれかけていたら、修繕にまわします。
これはリナビスでは当たり前のこと。お店の当たり前が何か、という点になると思います。

工場の工程は、基本的に流れていくもので決まっています。
一度洗って熱がかかってしまうとシミってとりにくくなるんですよ。

だから検品で事前にここにシミがあるよ、とわかっている状態であることが大事です。

検品は1度だけ？

うちではこの検品の後に、工場に移してもう一回、衣類をチェックしています。

ひどい汚れがあれば落として、素材と厚み、色で正確により分けて。ポッケの中ももう一度みて。

それから洗いの工程へまわしています。

とにかくクリーニングでは、一番最初に人の手が入るのが検品の作業。一番大事です。

東田さん、これは干しているんですか？

はい。実は、あまり知られていませんが、ダウンジャケットをドライクリーニングに出すと、多くの場合は洗ったときの溶剤が中綿に残ってしまうものなんですよ。

ええ！残るってドライクリーニングの溶剤ってことですか？

はい。というのも、乾燥機は15分から20分と時間が決まっていて、スーツなら乾くけれど、ダウンは乾ききらないんです。

特にタトラスやモンクレールは、生地が繊細なので乾燥機に長く入れると傷んでしまいます。

本当は自然乾燥がベストなのですが、普通のお店ではそんなスペースがないので、乾燥機で一気に乾かしていると思います。

では、他社のやり方では生地が傷んでしまうこともあるということなんですね。

でもリナビスはご覧の通り、田舎で広大なのでスペースは十分確保できる環境です。 ですので、そのまま中綿の奥まで乾ききるまで自然乾燥させることができるんですよ。

セーターも干しているんですか？

ビジューやスパンコールがたくさんついているものは乾燥機でとれてしまう可能性があります。だから必ず自然乾燥にしていますね。

工場をリニューアルをした理由は？

それまでは地域の長年の実店舗体制でやっていたのですが、高級ブランドがこれだけ大量にくるというのは、通常のクリーニング店にはない、独特の業態だと気づきました。

普通のクリーニング店って、日常着がメインで時々、高級なものが混ざる、といった感じだと思うんです。

ですがリナビスはきっちりと品質を担保した上で数をこなす必要がでてきたのです。そこで最新の設備を導入して工場を再設計しました。

おかげでデリケートな服の仕上がりもますますスムーズに、数量もこなせるようになりましたよ。

あの揺れている小さな部屋のようなものは何ですか？

これは9月に導入した最新型のボックス乾燥機です。リナビスに送られてくる高級衣類は、装飾品とデリケートな素材がとにかく多いのが特徴です。

そういった多彩なデザイン性をもつ高級服に対応するために、65度前後の吊ったまま乾かす最新鋭の乾燥機を導入することにしました。2台あります。

街のクリーニング店はスピードと効率重視なので、すぐに乾かさなくてはいけないと思うのですが、そこがちょっと事情が違う部分だと思います。

高級な服に対応した、最新型の乾燥機ってどんなものなんですか？

繊細で特殊な素材は、普通の乾燥だとしわになったり縮んでしまう可能性があります。

でもこうやって揺らしながら65度前後で吊って乾かすと、シワなく乾燥できるんです。

ここから出した時点で、小じわはほとんどない状態にまで仕上がりを高められるようになりました。

ボックス乾燥機か普通の乾燥機かどちらの乾燥にするかは、検品の段階で見抜いて仕分けています。 さきほどもお伝えしましたが、そういう意味でも前段階はやっぱり大事ですね。

いまプレス（アイロン）は9人体制です。一番長い方が、藤原さんで49年。岩本さんが47年。 この2人が長いですね。男性の宮田さんは19年かな。

この工場ができた時、僕は2歳くらいでした。その時から藤原さんや岩本さんには、一緒に遊んでもらっていましたね。

勤続年数の高さからもお察しの通り、離職率がすごく低いんです。うちの一番の強みは『人』だと思っています。

一番の強みが「人」って素敵ですね。

業務量は少なくないのですが、基本的にノルマを課しているわけではありません。

お客様の要望がある意味ではノルマのような部分があります。 ですが、僕からなにかを締め付けているといったことは一切ありません。

現場に関しては完全に任せきっています。そういう面では深く信頼のおける現場です。 もちろん、問題が一切ないわけではありませんが、いい雰囲気で仕事をしているのは見ていてもわかります。

みなさん協力的でとても真剣に仕事に取り組まれているので、それはリナビスの強い部分だと思っています。

自社のスタッフをみてうちのいいところはなんだろうと考えて、とくにうちの母親であったり、僕が生まれたころからずっと働いている人たちを見ていた時がありました。

僕はけっこう合理化優先の人間なんですけれども、特に女性の方たち、さきほど見た検品の方などは、工程にとても手間をかけるんですよ。

もし経営を考えてより効率を考えるなら、そういう業務を省くべきでしょうね。

でもそれを見たときに、これをとったらうちの良さってなくなるんじゃないのかな？と僕は考えたんです。

要は、おばちゃんのおせっかいだよね、と思ったんですよ。 僕のなかでは言葉にできたので、それをコンセプトにHPをつくった感じです。

そこで、あの「おせっかいなおっちゃんと、おばちゃん達…」というHPができたんですね！

確かにHPから、長年の職人の技できちんと丁寧に仕事をしてくれるに違いない。と伝わってきますね。

当社なりにいい結果を出すために自社のよさをきっちり伝えることをやってきました。それがお洋服を大事にされるお客様に伝わっているのかなと思っています。

宅配クリーニング「リナビス」公式サイトへ

当時は正直いって『これは終わるのかな？』という状況だったんですけど、職人さんもスタッフも『わたしらもなんとかやるから』といった形で協力しあって乗り切った一年でした。

衣類は本来すべて5日工程でできます。ただ、今はあまりにも量が多いため、受注量によって10日になったり20日かかっているのが現状です。

とはいえ、どの衣類も中3日で基本的には処理できるし、シミがひどいとか修理に時間がかかるといったことさえない限りは、5日あればきれいにしてお返しすることができます。

今は物量に対しての対応力がまだ足りていない。それは受け止めています

具体的な対応はなにか考えていらっしゃるんですか？

透かしてみると、なにか見えませんか？

・・・ちいさな影がみえますね。

これは2018年から導入予定のRFIDというものです。 その影は顧客情報が書き込めるチップなんですよ。

これがあると電波で複数のタグを遠隔からも一気にスキャンすることができます。

このシステムを商品管理に導入することで、広大な空間と大量の衣類から、最速でお客様の服をピックアップできるようになります。

とても画期的なシステムですね！

さきほどご案内した３階建ての検品・出荷センターは総敷地面積は1250坪、約4132平方メートルです。

ワンフロアは200～250坪なので、50メートルプールの半分くらいの計算になります。この中からお客様の服を見つけるのは本当に大変だったんです。

毎日平均で250箱を出荷・納品しています。その衣類の総数は約2,750着です。繁忙期には一日3,000着を発送しています。その工場設備と人の力はすでにあるわけです。

ただ、その中から『わたしの服はどうなっているの？』というお問い合わせにお答えしたり、仕上がった後にお送りするためにお客様ごとに、衣類をピックアップするのにとても時間がかかっていました。

バーコード管理をしていますが、それこそ気合いでスタッフが時間をかけて対応している状態でした。

それがこのチップを導入することで、一瞬で場所がわかるようになるので、迅速な発送も可能になる。納期短縮の大きな足がかりとして、準備しています。

このシステムで納期も短縮されますか？

2017年は9,900受注、約9万9,000着の長期保管に対応しましたが、急な納期変更はリナビスの課題でした。それもこのRFIDで解消していきます。結果、通常の納期も短縮できると思います。

大事な服を預けたのに、すぐにわからないというのはお客様にとって不安なことだと思います。

これはそういう部分を解消し、長期的にはどういう面でもつかえるサービスになると思っています。

宅配クリーニング「リナビス」公式サイトへ

そういえばネットで「電話の問い合わせにでない」という苦情をみかけたのですがどうなっていたんでしょうか？

いままでは電話回線1本しかなく、出荷とクリーニングをするのが精いっぱいだったというのがありました。

その点を早急に改善するべく2018年にはカスタマーセンター開設の準備をしているところです。

「納期を変えたい」「いまどうなっているの」という問い合わせに対して、膨大な衣類から人の手で探し出さなくてはいけなかったので、そこに時間をかけていました。

今後はRFIDという仕組みで解消していくので、そういうことが起こらないようになると思います。

それと今、アプリをつくっていて、リナビスの会員にとっては便利なものにしていく予定です。

現在の納期やクリーニングのこと、依頼するときにお客様が困ることのないようなアプリを開発しています。追ってリリースを発表できると思いますよ。

あと、これはまだ誰にもいっていないのですが・・・

工房と提携してブランドバッグのメンテナンス事業を始める準備を進めています。

バッグの持ち手や角ってある程度つかうと擦れてくる部分がありますよね？

そこを磨いて、コンディショナークリームを塗って、同じ色をつくり、補修するというサービスです。 そこへ革用の染料をいれて、色が落ちている部分を新品同様に仕上げる技術をもつ工房と提携することになりました。

うちのお客様は７割女性で、高級ブランドを愛用する方が多いことがあり、喜んでもらえるんじゃないかと思って立ち上げることにしました。

・色をアイテムに似せてひとつひとつ作る個別対応であること

・所在は電子チップでデジタル管理するのでセキュリティも安心

という2つのポイントがあります。 準備が整い次第、注文を受け付けていきますので、楽しみにしていてください。

待望のブランドバッグのメンテナンスのサービスが、インタビュー後にスタートしました！
皮革・ブランド品のバッグ、靴、小物のクリーニング＆修復が可能ということで、私もブランドバッグのクリーニング＆メンテナンスに出してみました。
レポートもまとめたので、ぜひチェックしてくださいね。
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